現在の仕事内容を教えてください。

羽田空港店でお酒・たばこの販売を担当しています。接客・販売はもちろんのこと、さまざまな部署と迅速かつ丁寧な連携を図り、商品の発注や在庫管理、陳列などを行なっています。
また、海外のお客さまにも商品を手に取っていただけるよう、英語・中国語での商品説明POPやプライスも作成します。
そのほか、集客や購入点数を増やすためのプロモーション企画立案も行います。お客さまだけではなく、働いているスタッフも楽しめるようなJALUX Travel Retailならではのオリジナルプロモーションを開催しています。

仕事のおもしろさや「やりがい」は
どんなところですか？

さまざまな国籍の方が行き交う特別な空間での接客は、免税店ならではだと思います。語学が堪能なスタッフも多数在籍しているので、接客時に使うフレーズや単語を教えてもらう機会も多く、それを実際の接客時に使って、販売につながったときにはやりがいを感じます。また、接客で多言語を使うため、自然と語学力がアップします。お客さまとの会話が弾むとうれしいですね。
そして、言葉の壁で接客に苦戦した際には、スタッフ同士でフォローし合う環境ができており、チームワークを発揮して支え合いながら働ける環境です。

今までの仕事で印象的だったことを
教えてください。

「セリングカルチャー」というJALUX Travel Retail独自の接客スキル研修が印象に残っています。【酒×化粧品】や【煙草×香水】などの異なるカテゴリー同士でプラス１販売をするクロスカテゴリーという販売方法を学びました。
購入を決めたお客さまに対して、「他はよろしいでしょうか？」の聞き方を、「他にお化粧品や香水はいかがでしょうか？」や「ご贈答用に日本ウイスキーはいかがでしょうか？」といった聞き方やアプローチ方法を工夫することで、接客の質だけではなくさらにお客さまに寄り添った提案につながります。現在も実践している販売方法の1つです。

仕事上でのこだわりや、
心がけていることは？

先を見据えた、パーソナライズな対応を心がけています。お客さまのご要求やお悩みの情報を、些細な会話の中から回収していき、できるだけ最善な商品をご案内し、お客さまの未来を一緒に考えることを意識しています。

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• 今後のご自身の目標・
  ビジョンを教えてください。

  今後も、また来たいと思ってもらえるような店舗づくりを目指すと共に、新人スタッフへのサポートにも力を入れ、より一層成長し続けていきます。

現在の仕事内容を教えてください。

セールスリーダーとして、店舗での接客販売はもちろん、各時間帯の客層や当日のスタッフに合わせたフロアコントロール、状況に応じた対応や判断、指示をする事が主な業務です。また、店長や他のリーダーと連携し、店舗の様々な問題を改善し、さらにスタッフの指導や人財育成を行っています。
酒・煙草の担当としては、売上目標の設定、商品の在庫管理、販促活動の企画を行っています。

仕事のおもしろさや「やりがい」は
どんなところですか？

空港はグローバルな場所であり、日々さまざまな国籍の方とコミュニケーションを取ることができます。お客さまと接することで多様な経験を積むことができ、自身の世界観や価値観が広がります。
また、商品選びに迷っているお客さまにご要望に合う商品を提案し、お客さまが喜んでくださった時には、この仕事をやっていてよかったと心から思います。

今までの仕事で印象的だったことを
教えてください。

入社後、一番苦手だった業務はクレームやイレギュラー対応でした。自身が接客しているお客さまや、スタッフにクレーム対応で呼ばれた時には、不安でいっぱいでした。
しかし、社内の研修で学んだことを活かし、クレームが来た時には「クレーム」と考えず、「お客さまは困っている、手伝ってほしい」と考えるように切り替えることができるようになりました。
誠心誠意をもって対応することが大事で、不満や不安を持つお客さまの感情を理解し、どんな言葉を使って、どのような態度で向き合えばお客さまとの関係が修復できるか、今でも勉強中ですが、苦手意識は軽減されました。

仕事上でのこだわりや、
心がけていることは？

常に柔軟な対応と積極的な姿勢を保ちながら、より高い目標を達成する向上心を持ち続けることを大切にしています。

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• 今後のご自身の目標・
  ビジョンを教えてください。

  セールスリーダーとして、メンバーのスキルや適性をしっかりと理解し、多様な意見をうまく調整しながらチームをまとめていきたいです。また、店舗目標達成のため、まず目標の意義をしっかりと理解し、自分自身だけでなく、チーム全体のモチベーションを高く維持していきたいと思います。